【德育信箱】家校沟通中的烦心问题怎么处理？实用招数来了！

“德育信箱”老师：

        你们好！最近班里有位家长总向我反映这个任课老师不好，那个任课老师不好，还时不时在家长群里表达对学校及老师的种种不满。我尝试了多种方式跟他沟通，但是效果似乎不是很理想。前几天开家长会，可能对我的观点有不同看法，没等我说完，他就在下面大声评论开来。我真诚地希望能和这位家长通过良性沟通达成共识，为实现班级和谐发展发挥积极作用。但面对这种情况，我应该怎么做才好？希望你们能够帮帮我。

—— 一位苦恼的班主任

本期回信老师：刘素琴

富春七小

杭州市教坛新秀

富阳区优秀班主任

班主任朋友：

　　您好！

　　感谢您对德育信箱班主任团队的信任。从你的来信中，我感受到了你对建设良好家校关系的重视，也为此积极地采取了一些办法，这足以说明你是一位优秀而又负责的班主任。

　　就你信中描述的情况来看，我觉得这位家长应该对孩子的教育和学校的情况比较关注，也很有自己的主见和观点。同时，学校和你班的任课老师是否真的存在他所说的问题？又或者是，学校在家校沟通方面存在不主动、不及时等问题，导致家校沟通不畅，从而引发了一些误解？

        如果是这样，我们不妨从以下几个方面入手。

一、 学会倾听，化解情绪

　　家长有想法能够找你来倾诉，这是件好事，这是实现家校良性互动的开始。当然，家长的交流方式可能表达了他对我们的工作有一些不满情绪。如何化解其不良情绪是当务之急。首先，不管这位家长说的内容你是否认同，你都要认真地听他把话说完，让他感觉到你对他的尊重和对他反映的问题的重视。其次，在积极倾听的过程中，对他积极关注班级事务、重视孩子教育的精神以及倾诉中谈到的合理的观点要给予充分的肯定。

二、有的放矢，消除隔阂

　　在充分聆听家长的倾诉之后，我们就要针对具体情况分门别类处理。首先，存在过错须道歉。如果我们任课老师真的存在不恰当的言行，我们要真诚道歉。用诚恳的态度，拉近家长和老师的距离。其次，存在误会需解释。如果这位家长和老师之间有一些误会，我们就要解释清楚。在解释时既要设身处地站在家长的角度考虑问题，也要耐心地向家长解释你当时这样做的原因，让家长明白老师的做法并非轻率之举。再次，消极情绪要引导。家长的情绪很可能来自对孩子现状的担忧，我们就要通过上门家访、定期交流，和家长一起改变孩子的状态，让家长看到孩子的进步和成长，以此来缓解其焦虑和不满情绪。

三、教师合力，重树信任

　　根据家长反映的问题，班主任可以跟任课老师沟通，共同商讨消除与这位家长隔阂的办法。比如，定期召开家校沟通座谈会，把任课老师和家长叫到一起，共同交流自己对孩子教育的一些看法，让家长有一个“发声”的平台和机会。老师们根据家长的意见和建议，及时调整自己的工作方式与方法，或者做出相应的解释，避免造成误会。

    又比如，建立并用好家校联系手册，细致入微地向家长反映孩子的学习表现，及时肯定孩子取得的成绩，对需要改进的地方则提出可行性建议，让家长真切地看到老师对孩子的爱和对教育的专业等。

四、学会借力，携手发展

　　我们可以借助家长相互影响。家长中不少人在教育方面的许多见解值得大家学习、借鉴和依靠。比如，适当的时候，让说服力强的家长现身说法，正面引导，往往更能够引起家长们的共鸣，事情处理会变得容易些。我们也可以借助通信工具巧妙沟通。有些面对面不能说出来的话通过微信、短信就能表达了。这样，我们和家长之间可以更通畅地交流。有效借助教育合力，发挥集体教育的力量。

　　“精诚所至，金石为开”。我想只要我们一心为孩子，我们就一定能和家长和谐相处，共同推动班级发展。

班主任们遇到班级管理难题，家长遇到子女教育中的任何困惑，都可以发邮件至

《富阳日报》“德育信箱”

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6月7日《富阳日报》第8版乐学少年

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